Política de Privacidad
MERCÈ BIGORRA ESPINALT (en adelante, FLORENTIUM) tiene como objetivo respetar la privacidad de sus usuarios y proteger los datos de carácter personal que éstos puedan facilitar a FLORENTIUM.
En respeto a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (en adelante, RGPD), esta labor de recopilación de los datos se regirá a partir de los términos descritos a continuación:
Información sobre el responsable del tratamiento, la recopilación, finalidad, legitimación y tiempo de conservación de los datos de carácter personal
En la presente política de privacidad se encuentra toda la información sobre los tratamientos de datos de carácter personal que FLORENTIUM realiza sobre los datos del usuario. Como muestra de compromiso con la normativa de protección de datos, FLORENTIUM pone a disposición del usuario, de manera permanente, la información relativa a nuestra política de privacidad en la presente website.
| MERCÈ BIGORRA ESPINALT (en adelante, FLORENTIUM) NIF: 39349608N Plaça Major II Manresa (08241 – Barcelona) www.florentium.com |
Dependiendo de la utilización que el usuario realice de la presente website, FLORENTIUM necesitará tratar datos de carácter personal, que, en general, serán los siguientes:
Datos identificativos (por ejemplo, nombre, apellido, idioma, datos de contacto, etc.).
Información económica y transaccional (por ejemplo, datos de pago o de tarjeta, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones, etc.).
Datos de conexión, localización y navegación (en caso de interactuar con nosotros desde el móvil, por ejemplo).
Información comercial (por ejemplo, si el usuario se suscribe a nuestra newsletter).
Datos sobre gustos y preferencias.
FLORENTIUM recuerda que algunos de los datos personales solicitados para dar acceso a alguna de las funcionalidades o servicios de la presente website serán obligatorios, puesto que son imprescindibles para prestar el servicio, dar acceso a la funcionalidad en cuestión, o gestionar el motivo de su contacto y darle trámite a nivel administrativo.
Dependiendo de cómo interactúe el usuario en la presente website, se tratarán los datos de carácter personal para las siguientes finalidades:
| FINALIDAD | INFORMACIÓN |
| GESTIONAR EL REGISTRO EN LA WEBSITE | En caso de que el usuario decida registrarse, se tratarán los datos para la identificación inequívoca en la plataforma y dar acceso a las diferentes funcionalidades, área privada, productos y servicios contratados, facturas, suscripciones y gestionar los datos de contacto y facturación. El usuario puede cancelar la cuenta contactando con FLORENTIUM a través de la dirección de correo electrónico florentium@florentium.com |
| DESARROLLO, CUMPLIMIENTO Y EJECUCIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL ENTRE USUARIO Y FLORENTIUM | Esta finalidad incluye el tratamiento de los datos para:Contacto en relación a la gestión, ejecución, desarrollo, extinción, desistimiento o devoluciones de los servicios o productos contratados.Gestionar el pago de los servicios y/o productos contratados.Activar los mecanismos necesarios para prevenir potenciales fraudes durante el proceso de compra del producto o servicio.Gestionar los trámites necesarios con fines de facturación, así como poner a disposición del usuario los tickets y facturas de los servicios y/o productos contratados. |
| ATENCIÓN AL CLIENTE | Tratar los datos de carácter personal estrictamente necesarios para gestionar o resolver la consulta, solicitud o petición realizada por el usuario.Se informa al usuario que si opta por ponerse en contacto con FLORENTIUM a través del servicio de atención al cliente telefónico, su llamada podrá ser grabada con fines de mejorar el servicio de atención recibido o para dar trámite a la consulta, solicitud o petición realizada por el usuario. |
| MARKETING | Se tratarán datos de carácter personal para:Gestionar el envío de comunicaciones comerciales, promociones o Newsletter de todos aquellos usuarios que se hayan suscrito.Gestionar la funcionalidad “invita a un amigo”. A través de esta funcionalidad el usuario de la website que haya invitado a otro podrá recibir descuentos promocionales. |
| ENCUESTAS DE CALIDAD | Envío de encuestas de calidad sobre los productos o servicios prestados. |
El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados. En caso contrario, FLORENTIUM podrá excluir al usuario de los servicios en los que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que legalmente procedan.
La base legal que permite el tratamiento de los datos de carácter personal facilitados por el usuario se regirá por lo establecido en la siguiente tabla:
| FINALIDAD | BASE LEGAL |
| GESTIONAR EL REGISTRO EN LA WEBSITE | La base legal para el tratamiento de los datos de carácter personal para el registro del usuario en la presente website es la ejecución de los términos y condiciones que regulan el uso de la presente plataforma. A fin de que el usuario se pueda registrar en la presente website es necesario tratar datos de carácter personal. En caso contrario, no se podrá prestar este servicio.Si el usuario decide registrarse a través de Facebook, Google o Amazon, la base legal para el tratamiento de los datos de carácter personal es el consentimiento. El consentimiento se presta en el momento de autorizar la cesión de los datos alojados en la red social al registrarse en la presente website.En caso de que los datos facilitados por el usuario sean datos de contacto de empresarios individuales y de profesionales liberales, la base legal del tratamiento es la ejecución de los términos y condiciones que regulan el uso de la presente plataforma y subsidiariamente el interés legítimo, tal y como estipula el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en relación al artículo 6,1.f) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016. |
| DESARROLLO, CUMPLIMIENTO Y EJECUCIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL ENTRE USUARIO Y FLORENTIUM | El tratamiento de los datos de carácter personal es necesario para la ejecución del contrato que rija la prestación de servicios o productos de FLORENTIUM.Durante el proceso de pago de los servicios o productos contratados se da la posibilidad al usuario de guardar los datos de pago (tarjetas) para futuras compras. En este caso, la base legal del tratamiento es el consentimiento del usuario.En caso de que los datos facilitados por el usuario sean datos de contacto de empresarios individuales y de profesionales liberales, la base legal del tratamiento es la ejecución de los términos y condiciones que regulan el uso de la presente plataforma y subsidiariamente el interés legítimo, tal y como estipula el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en relación al artículo 6,1.f) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.FLORENTIUM tiene un interés legítimo para realizar tantas comprobaciones considere oportunas para detectar y prevenir posibles fraudes durante la ejecución del contrato. Este tratamiento es necesario para supervisar el pago de un servicio o producto a fin de proteger de intentos de fraude. |
| ATENCIÓN AL CLIENTE | Cuando el usuario contacte a través de cualquier medio con FLORENTIUM la base legal del tratamiento es el consentimiento del usuario. Del mismo modo, el consentimiento actuará como base legitimadora para grabar las conversaciones telefónicas con el usuario cuando contacte con el servicio de atención al cliente telefónico.A su vez, FLORENTIUM tiene un interés legítimo para atender a las solicitudes, consultas o dudas que plantee el usuario, ya sea a través de la presente website o a través de cualquier medio de contacto existente con la empresa, incluidas las redes sociales en las que FLORENTIUM esté presente.Si el contacto del usuario con FLORENTIUM se realiza en virtud del ejercicio de los derechos amparados por alguna disposición legal, incluidas las reclamaciones o consultas relacionadas con los servicios o productos de FLORENTIUM, la base legal que rige para dicho tratamiento es el cumplimiento de obligaciones legales.En caso de que los datos facilitados por el usuario sean datos de contacto de empresarios individuales y de profesionales liberales, la base legal del tratamiento el interés legítimo, tal y como estipula el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en relación al artículo 6,1.f) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016. |
| MARKETING | La base legal para el tratamiento de datos de carácter personal con las finalidades descritas en la finalidad de marketing es el consentimiento del usuario.En caso de que exista una relación contractual previa con el usuario, siempre que FLORENTIUM hubiera obtenido de forma lícita los datos de contacto del destinatario y los empleara para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de su propia empresa que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente, la base legal del tratamiento se basará en el interés legítimo, con especial referencia a lo expuesto en el apartado segundo del artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.En caso de que los datos facilitados por el usuario sean datos de contacto de empresarios individuales y de profesionales liberales, la base legal del tratamiento el interés legítimo, tal y como estipula el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en relación al artículo 6,1.f) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016. |
| ENCUESTAS DE CALIDAD | FLORENTIUM tiene un interés legítimo para realizar encuestas de calidad a los usuarios, a fin de analizar la satisfacción del usuario con la presente website, la calidad de la atención al cliente o sobre los productos y/o servicios contratados. |
El plazo de conservación de los datos de carácter personal dependerá de las finalidades para las que hayan sido recabados:
| FINALIDAD | PLAZO DE CONSERVACIÓN |
| GESTIONAR EL REGISTRO EN LA WEBSITE | Los datos de carácter personal tratados serán conservados el tiempo que el usuario mantenga su condición de usuario registrado, esto es, hasta que el usuario nos comunique darse de baja. |
| DESARROLLO, CUMPLIMIENTO Y EJECUCIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL ENTRE USUARIO Y FLORENTIUM | Los datos de carácter personal tratados para esta finalidad serán conservados durante el tiempo necesario para gestionar la relación contractual, incluyendo posibles devoluciones, quejas o reclamaciones asociadas a la compra del producto y/o servicio.En caso de que el usuario decida guardar los datos de pago para futuras compras, los datos de carácter personal serán conservados hasta el momento en que el usuario decida eliminarlos. |
| ATENCIÓN AL CLIENTE | Los datos de carácter personal tratados para esta finalidad serán conservados el tiempo que sea necesario para atender la consulta, solicitud o petición realizada por el usuario. |
| MARKETING | Los datos de carácter personal tratados para esta finalidad serán conservados hasta que el usuario decida retirar el consentimiento.En el caso de las Newsletter, el usuario podrá darse de baja del servicio en cualquier momento pulsando el enlace que aparece al final del mensaje de actualización que recibe en su correo electrónico. |
| ENCUESTAS DE CALIDAD | Los datos de carácter personal tratados para esta finalidad serán conservados el tiempo necesario para realizar para llevar a cabo las acciones oportunas para mejorar nuestro servicio, la de nuestros productos o la usabilidad de la presente website, dependiendo el motivo de la encuesta, o hasta que FLORENTIUM anonimice los datos recabados. |
Se informa al usuario que FLORENTIUM tratará los datos de carácter personal durante el tiempo en que pudiera surgir responsabilidades civiles, mercantiles, administrativas, penales o fiscales, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento. Una vez pasados estos plazos, se suprimirán los datos de carácter personal.
FLORENTIUM informa que para cumplir con las finalidades descritas con anterioridad es necesario ceder los datos personales facilitados por el usuario a empresas vinculadas con FLORENTIUM, así como a terceras empresas que nos prestan apoyo en los servicios que ofrecemos, tales como:
Entidades financieras
Entidades de detección y prevención de fraude
Proveedores de servicios tecnológicos
Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente
Proveedores de servicios relacionados con la administración de FLORENTIUM
Proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing y publicidad
Administraciones Públicas cuando así lo exija la normativa vigente.
Se informa que FLORENTIUM contrata la gestión de algunas de las funciones necesarias para la prestación del servicio con encargados de tratamiento situados fuera de la UE y que, en todo caso, garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales. Para obtener más información, puede enviar una comunicación por escrito a la dirección de correo electrónico florentium@florentium.com.
Derechos de los usuarios
Los usuarios que hayan facilitado datos de carácter personal para que FLORENTIUM los trate disponen de los siguientes derechos:
| DERECHO DE ACCESO | El usuario tiene derecho a obtener de FLORENTIUM confirmación de si se están tratando o no datos de carácter personal que le conciernen, así como a acceder a los datos personales que FLORENTIUM disponga. |
| DERECHO DE RECTIFICACIÓN | El usuario tiene derecho a solicitar que FLORENTIUM rectifique los datos inexactos que le conciernen. También tendrá derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional. |
| DERECHO DE SUPRESIÓN/DERECHO AL OLVIDO | El usuario tendrá derecho a que FLORENTIUM suprima los datos personales que le conciernen, siempre teniendo en cuenta los requisitos establecidos en la legislación vigente. |
| DERECHO DE LIMITACIÓN | El usuario tendrá derecho a solicitar a FLORENTIUM la limitación del tratamiento de los datos personales, siempre teniendo en cuenta los requisitos establecidos en la legislación vigente. |
| DERECHO DE OPOSICIÓN | El usuario tiene derecho a oponerse a que FLORENTIUM trate los datos personales que le conciernen cuando estos sean objeto de un tratamiento basado en el interés público o legítimo. En tal caso, FLORENTIUM dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones. |
| DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN | El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que se vulneran los derechos anteriormente expuestos en la presente política de privacidad o si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. |
El usuario podrá ejercer los derechos descritos anteriormente dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección de correo electrónico florentium@florentium.com incluyendo una fotocopia de su DNI u otro documento identificativo similar y asunto “PROTECCIÓN DE DATOS – FLORENTIUM”.
Delegado de Protección de Datos
FLORENTIUM ha asignado un Delegado de Protección de Datos a través del cual el usuario podrá plantear quejas, reclamaciones y sugerencias en relación al tratamiento de sus datos de carácter personal.
De la misma manera, se informa que el usuario podrá plantear el ejercicio de sus derechos ante el Delegado de Protección de Datos a través de la dirección de correo electrónico florentium@florentium.com, siguiendo las instrucciones establecidas en el punto anterior.
Redes Sociales
FLORENTIUM está presente en las principales redes sociales: Facebook, Youtube, Linkedin, Instagram y Pinterest. Por este motivo asume el papel de Responsable del Tratamiento de los datos vertidos en sus perfiles derivado de amigos, likes, followers o seguidores, comments, pines, etc.
El usuario acepta expresamente estar sometido a las condiciones y términos que, en materia de privacidad, disponen las distintas redes sociales o plataformas donde FLORENTIUM está presente, facultando a éste a utilizar los medios que las mismas redes le permite para informar a los usuarios sobre las diferentes actividades y servicios que realiza.
Menores de edad
Los menores de 14 años no podrán usar los servicios disponibles en la presente website sin la previa autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán los únicos responsables de todos los actos realizados a través de esta website por los menores a su cargo, incluyendo la cumplimentación de los formularios con los datos personales de dichos menores y la marcación, en su caso, de las casillas que los acompañan.
En este sentido, y en la medida en que FLORENTIUM no tiene capacidad para controlar si los usuarios son o no menores de edad, deberán ser los padres, tutores o representantes legales quienes habiliten los mecanismos necesarios para evitar que los menores accedan a esta website y/o faciliten datos de carácter personal sin su supervisión, no admitiendo FLORENTIUM responsabilidad alguna al respecto.
Seguridad aplicada a los datos de carácter personal
Con el objeto de garantizar la seguridad e integridad de los datos facilitados que sean de carácter personal, FLORENTIUM ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias con el objetivo de evitar la pérdida de los datos, así como el tratamiento o el acceso no autorizado de terceros tal y como estipula la legislación vigente en la materia y habida cuenta del estado de la tecnología y la naturaleza de los datos almacenados.
Cambios en la política de privacidad
La presente Política de Privacidad podrá ser actualizada en cualquier momento en base a las necesidades propias de la website y futuros cambios legislativos en materia de privacidad, reservándose FLORENTIUM este derecho en exclusiva.
En caso de realizarse dicha modificación, FLORENTIUM informará al usuario de los cambios en cuestión si son significativos para tu privacidad, de manera que se pueda revisar los cambios introducidos, a fin de valorar la oposición a los tratamientos de datos de carácter personal o darse de baja en algún servicio o funcionalidad. En cualquier caso, si se requiere el consentimiento para el tratamiento de datos de carácter personal para finalidades diferentes previstas en la presente política de privacidad, se solicitará el consentimiento del usuario según las previsiones de la normativa relativa a protección de datos vigente en cada momento.
Contacto con FLORENTIUM
Plaça Major, II
Manresa (08241 – Barcelona)
Tlf.667 64 16 94
florentium@florentium.com
Delegado de Protección de Datos: florentium@florentium.com
Última modificación: 23 de febrer de 2021